[RESOLU] Hard reset => impossible

Bonjour à tous.
et voila mon problème.
je fais bien ce qui est dit dans le manuel. (volume + et volume - et un petit coup sur le bouton d'alimentation et je continue d'appuyer sur les deux volumes) mais je n'ai pas le menu pour me mettre en garde du hard resert !!!
il y a t-il autre chose à faire ?
JFM

essaye démarrer, paramètre, onglet système, effacer données

Merci
en effet avec cette manip, ca marche.
mais c'est comme bizarre de ne pas pouvoir le faire avec la manip du mode d'emploi.
JFM

retire le cache batterie tu auras peut être plus facile accès au touche volume car c'est un peu dur avec la réglette

Le manuel précise que l'appareil doit être allumé pour commencer la manip.
En fait pour moi, le hard reset n'a marché qu'appareil préalablement éteint.
Etant bloqué sur l'écran vert de Windows au démarrage, il refusait de s'éteindre : batterie enlevée puis remise, puis enfin hard reset possible !!
ça donne chaud...