Merci beaucoup pour cette information très précieuse. Je vais faire des recherches dans ce sens. Pour le moment le problème c'est de savoir si l'obligation de résultat peut s'appliquer 4 mois après la réparation. Je vais me renseigner et pourquoi pas tenter ma chance
d'ou l'importance du délais raisonnable...et pour moi, 4 mois ne me paraît pas raisonnable. Au vu de la durée de Vie du produit, la réparation devrait être définitive.
Bonjour à tous, me revoilà pour donner des suites à mon histoire. Et le moins que l'on puisse dire c'est que ça se passe mal....
Je commence par contacter HTC par téléphone mais impossible d'avoir quelqu'un qui me sorte autre chose que votre garantie est terminée on peut rien faire faut l'envoyer en réparation à vos frais... Alors là je demande si c'est possible d'avoir un supérieur pour lui parler de mon problème et lui expliquer que ce n'est vraiment pas normal que leur réparation ne tienne pas 4 mois. La on me dit que c'est impossible de me passer quelqu'un d'autre, en gros c'est un support d'assistance où il n'y aurait aucun responsable technique... Je tombe quand même sur quelqu’un qui me dit d'essayer les formulaires de contact sur le site htc.com . Arrivé dessus je remarque un Chat d'assistance et tente ma chance dessus. Bonne pioche au bout de quelques minutes après avoir expliqué mon problème on m'indique que mon dossier sera transmit au service qualité d'HTC. Là tout content je me dis que c'est le début de la fin de ce calvaire, que je tomberais sur quelqu'un de compétent qui comprendra le problème... Et évidemment pas du tout. Quelqu'un m'appelle et me demande pourquoi je suis mécontent, je leur explique tout le problème et on me ressors le discours habituel, désolé monsieur on peut rien faire pour vous, faut le renvoyer à vos frais. J'ai eu beau leur exposer tous les arguments proposés par ttersu rien n'y fait ils sont blindés pour recevoir les critiques et pas lâcher le morceau. Bref après un bon moment à expliquer que pour une marque plutôt orientée sur la qualité c'est pas normal d'avoir un souci de ce type, que je l'ai jamais fait tomber, qu'il est revenu du SAV avec des traces indiquant clairement une chute et le fait que la réparation ne résiste pas 4mois. Rien à faire, ils nient tout en bloc et c'est de ma faute si je n'est pas renvoyé l'appareil sous 15 jours après la réparation c'est bon pour eux c'est réparé et je peux aller me faire voir.....
Voilà juste un petit témoignage de leur compassion exécrable... Des idées sinon?
Bonjour sans rentrer dans les détails, idem que pour vous tous et garantie dépassée. Je pense qu'effectivement une action collective pour vice caché pourrait avoir du poids.
il faudrait dans un premier temps lister les "victimes" et se renseigner pour une plainte collective simplifiée. je crois qu'une procédure allégée existe, je ne suis pas juriste mais peux me renseigner.
En revanche il faudrait que chacun puisse s'inscrire en ligne quelque part ou créer un blog spécifique, mais ça je ne sais pas faire...
après renseignement le recours collectif ou "class action" n'existe pas en france. Ceci dit il est possible de saisir un juge de proximité, "pour les affaires dont le montant n’excède pas 4.000,00 euros et concernant les affaires simples. Le Juge tente d’abord de concilier les parties directement, ou par l’intermédiaire d’un tiers. Il rend ensuite un jugement"
après renseignement le recours collectif ou "class action" n'existe pas en france. Ceci dit il est possible de saisir un juge de proximité, "pour les affaires dont le montant n’excède pas 4.000,00 euros et concernant les affaires simples. Le Juge tente d’abord de concilier les parties directement, ou par l’intermédiaire d’un tiers. Il rend ensuite un jugement"
Le souci pour aller jusque là c'est qu'on va nous demander une expertise de nos phones, à nos frais et ça ça revient plus cher que la réparation... Ils comptent bien là dessus HTC à mon avis, que l'on abandonne car les poursuite sont trop lourdes à prendre en charge...
pourquoi nous demanderait-il une expertise ? L'écran tactile ne répond pas point, en revanche HTC peut demander une expertise pour savoir si le portable n'a pas été maltraité, mais devant le nombre de cas recensés rien que dans ce sujet ils ne s'y risqueront pas. Coût gratuit en cas de conciliation, sinon 35€, tout est là: http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/F1785.xhtml
Bon je viens de contacter la DGCCRF et selon eux je ne pourrais pas être couvert par l'obligation de résultat puisque qu'il s'agit d'une réparation sous garantie et non d'une démarche personnelle vers un réparateur (je n'ai pas bien compris la nuance mais bon). Par contre on me conseille de contacter HTC par recommandé pour vice caché donc je vais essayer de trouver leur adresse pour ce genre de requête.
Edit : Selon le service client : l'unique moyen de les contacter c'est le formulaire sur le site. En gros pas moyen d'officialiser les choses par un recommandé, c'est des malins quand même... Edit2 : Mail envoyé via leur formulaire demandant une action de leur part sous couverture du vice caché, en attente de réponse.. Edit3 : réponse inutile encore une fois par un service client qui donne l'impression de parler à un mur avec toujours les mêmes phrases quelle que soit la requête. Je sais pas comment leur faire comprendre que je veux une application de la loi sur les vices cachés. Edit4 : C'est très énervant de ne pas avoir d'interlocuteur à même de répondre à ma demande, je pense que c'est volontaire pour nous décourager et c'est très désagréable. Toute demande ne peut pas aller plus loin que leur support, ils prétendent ne pas connaitre l'adresse à laquelle envoyer un recommandé pour ce genre de requêtes...
Salut à tous. Idem pour moi. J'ai mon HD2 depuis juin 2010. Depuis novembre de l'année derniere apres avoir fait un flash d'une nouvelle rom, mon tactile a commencé à mal fonctionné. LE pb de tactile etait present uniquement au niveau du lock, une fois que je réussissais à le deverouillé, aucun pb dans le home donc j'me suis dis que c'etait du a cette nouvelle rom. Puis le pb venait que trés peu souvent en tout cas au début... Puis les semaines passerent puis de pire en pire jusqu'a la semaine derniere ou la impossible de le deverouiller. J'me dis allez au remet tout d'origine pour voir si c'est a cause des roms android et puis meme sous windaube idem... Donc là mon hd2 est parti en SAV, SFR m'a dis ok pour la garantie car inf à 2 ans. J'ai une ptit question, si le sav remplace nos tactile HD2 par un tactile du DHD, es ce que le tactile est plus robuste car vu le nombre de personne avec ce pb je trouve ca inquietant !!!
Merci beaucoup darknetwork, que vas tu tenter de ton côté ?
djembeboy, à ma connaissance il n'y a pas réparation avec un écran de DHD, et il n'est pas plus robuste voir moins si la réparation est pas parfaitement exécutée comme dans mon cas...
On m’a prêté un HD2 afin que je mette une ROM custom wm6.5 (il y avait une ROM orange d’origine). Mais voilà j’ai remarqué un problème avant le flashage : dés j’appui à gauche ou à droite, cela fait comme si j’appuyai au milieu. J’ai donc flashé en espérant que cela résolve le problème … mais non. J’ai essayé de calibrer l’écran et lors du calibrage tous les points fonctionnent, mais lorsque je quitte le calibrage…impossible de me servir du téléphone (à part pendant quelque minute quelque foi) Mon écran est-il bon à changer ?
Bon voilà je viens de poster sur la ROM Energy, j'ai mon L2o en NAND et depuis une semainedes petits problèmes de tactiles et là maintenant depuis ce matin je ne peux plus rien faire j'ai fait au moins dix resets j'ai fais les wipes dans tous les sens
je vois pas le moyen de déplacer le curseur (sans la sim) ou de taper le pin (vec la sim)
avant de flasher en WM je me demande si il y a une solution autre je vais peut être passer par le task29
sinon c'et WM et garantie, ils m ont changés le téléphone il n y a pas si longtemps pour défaut de micro, ben je crois que je vais repartir surdéfaut de dalle tactile
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Re: [AIDE] Ecran tactile ne fonctionne plusJeu 16 Fév 2012 - 13:08
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toujours à un moment donné , d'abord ma tablette Archos et maintenant mon HD2 ![[AIDE] Ecran tactile ne fonctionne plus - Page 9 819638](/users/3312/24/58/67/smiles/819638.gif)
