[Avis]Engagé chez Virgin malgré une facture de résiliation ???

En Janvier, j'ai résilié mon abonnement chez Virgin Mobile.
En Février, je reçois ma facture de résiliation

En Mai, ils me réclament 9,99€ ??? Leur réponse de ce midi par Mail.


Si je comprend bien, la ligne est résiliée, mais je continue à payer ...

Dernière édition par pat7 le Sam 9 Juin 2012 - 19:41, édité 1 fois

Salut Pat, ça faisait longtemps....

Oui car tu était encore engagé... et tu n'as pas demandé a payer les frais de résiliation lors de la résiliation (facture de solde)?

Si tu étais engagés sur 24 mois jusqu'en novembre, tu leur dois 25% des 6 mois restants.
Si tu étais engagés sur 12 mois jusqu'en novembre, tu leur dois la totalité des 6 mois restants.

Toujours demander la facture de clôture de compte lors d'une demande de résiliation.

Salut Sccip,

ben c'est quoi ma facture ? Bien sûr que j'ai demandé de payer les frais, sauf qu'entre deux, j'ai changé de forfait (de 37€ à 9,99€).

Effectivement, il y a bien écrit frais de résiliation en haut... mais rien n’apparaît comme montant ou libellé!!!

Tu n'aurais pas, par hasard, fait ton changement de forfait en novembre 2011?

Si c'est le cas, tu leur dois 9,99/Mois jusqu'en novembre 2012, mais au lieu de te prélever mensuellement sur ta facture de clôture ils auraient dûs te facturer les x fois 9,99 d'un coup.

Merci pour tes éclaircissement Sccip.


J’attends de voir leur réponse.

Merci pour tes réponse et bonne vente pour ton Note.

oui en effet c'est très bizarre qu'ils te fassent payer en plusieurs fois mais c'est peut etre pas plus mal en fin de compte si tu devais payer 10€/mois pendant encore 10 mois. Ca t'évite de donner 100€ d'un coup.

Ceci dit je ne sais pas si c'est vraiment légal de te faire une facture de résiliation et de ne pas indiquer les sommes restantes à payer lors de cette résiliation sur la facture.

La loi Chatel, c'est pas trois mois, sûr tout avec une facture de résiliation, non ?

Je vais faire des recherches sur le net, merci.

la loi chatel c'est 1/4 des mensualités restantes à partir de la 13ieme. Mais si tu as modifié ton forfait en général ca te réengage 1 an automatiquement. D'ou surement cette histoire de 9.99€/mois jusqu'en novembre comme a dit sccip.

Bon avec la suite de la facture on y voit plus claire.

Tu as payé les frais de résiliation (22,48) correspondant au 25 % de ton forfait à 9,99 entre le 22/02 et le 15/11/2012.

TU NE LE LEUR DEVAIS PLUS RIEN A COMPTER DU PAIEMENT DE TA FACTURE DE 32,46€

Ils t'ont donc prélevé abusivement, ils doivent te rembourser les sommes prélevées après paiement de la facture de résiliation et aussi te présenter leurs excuses pour ne pas avoir suspendu le prélèvement automatique

en effet : 9.99/4x9=22.48€ environ.

Il est trop fort ce sccip

Non, j'ai une calculette

Tu gaches toute la magie

J'me disais aussi. Non ils me doivent rien, j'avais annulé l'autorisation de prélèvement.

J'ai l'habitude de payer rubis sur l'ongle, lorsque j’achète, mais pour piquer mes tunes, c'est plus chiant !!
De toute façon, dans ma réponse ci-dessous, j'ai joins ma facture.


Merci les gars, j'vous tiens au jus !


@Pluche.

pat7 a écrit:

..., j'avais annulé l'autorisation de prélèvement.

Très bon réflexe...

Dit Sccip, faudrait pas nous prendre pour des " MOUGEONS " hein ...





Bonne après midi.

Salut les potos.
Voici la réponse de Virgin à ma réponse d'hier, c'est vraiment des co*s !!!!!!









Merci pour tes bons conseilles mon Sccip.

Tout est bien qui fini bien... @+ Pat

C'est vraiment des naze.

Tu fais pas gaffe, c'est 100 €uro dans leur poches.

@Pluche.

Bonsoir,

donc après 15 jours, VIRGIN essaye toujours de me ponctionner ...

Sur un autre forum de téléphonie, où des conseillers VIRGIN y sont. Hier, un gars de l'équipe me dit que c'est réglé, mais en me conseillant de garde mon opposition.



Bon ben, la suite au prochain numéro ...

Bonsoir, le gros souci, avec les opérateurs, surtout les petits et les Low-Cost, c'est que c'est des machines qui éditent les factures...
Ils ont très peu de personnel... d'où leurs bas coûts (tout se paye).

Une machine fait ce qu'on lui dit, ni plus ni moins... plus bête que ça, il n'y a pas...

Donc c'est à eux à mettre leurs bases à jour...

Mouais, mais trois mois, pas rapide le News Full MVNO ...

Cela revient à dire ce que j'ai écrit plus haut... pas cher = pas de personnel = traitement des dossiers trés long

C'est bien ce que je disais. .