[AIDE & REPONSE] Problèmes liés à la maltraitance/destructuration du HD

Cher Monsieur,

HTC a déterminé que le cas de la peinture que s'ecaille de votre appareil sera couvert par la garantie. S'il vous plaît joindre ce mail avec votre PDA lorsque vous l'envoyer à réparer.

Cordialement,

Celia Bartolome
HTC Europe

HTC Touch HD - Achat en novembre 2008 - Série 845 (semaine 45 année 2008)
3 éclats constatés ce jour (mais depuis quand sont ils là ??)
- 1 sur la tranche droite, à côté du stylet
- 1 sur le dessus, pas loin à gauche du HP (ressemble à une microbulle qui aurait éclaté !!)
- 1 juste au dessus de la prise usb (près de 5 mm de long quand même...)
fredfer

Alors petit résumé des réponses reçues à l'instant suite à mon appel.
- on arrive sur une plateforme d'appel en pologne et on tombe sur une jeune dame fort charmante (en tout cas à la voix...) du prénom d'yvonne
- Elle m'informe qu'actuellement elle recense l'ensemble des problèmes liés à la peinrure sur les HD. Elle me dit qu'il y en a énormément sur les premières série et que énormément de polonais se sont manifestés pour le signaler.
- elle me conseille de ne pas envoyer le tel au centre de réparation HTC car le défaut n'est pas encore reconnu par la maison mère.
- d'après elle il faut attendre la nouvelle année, mais elle ne doute pas que HTC reconnaisse le défaut.
- elle prend mes coordonées tel et mail et s'engage à me contacter dès que le problème peut être résolu par HTC.
Donc en conclusion n'hésitez pas à vous manifester chez eux car plus on sera à se plaindre plus facilement HTC prendra à sa charge le changement de coque.
De façon anecdotique, mais ça a son importance, l'accueil est vraiment agréable ça change des hotline style Pixmania et consorts .
Bonne journée à tous.
fredfer

Nouvel appel au centre SAV aujourd'hui, voici en résumé la teneur de notre conversation :
Je suis tomber sur une nouvelle opératrice du nom de Celia, qui a rapidement retrouvé mon dossier suite à mon précédent appel. Il s'agit d'un problème de "paint pilling" dans leur jargon.
Elle m'a demandé de lui écrire directement par mail en joignant des photos pour pouvoir aller défendre mon dossier (et d'autres sans doute) auprès de HTC.
Donc en conclusion je suis pas plus avancé qu"avant les fêtes...
la suite au prochain numéro.
fredfer

Petit compte rendu de mon troisième appel chez HTC Europe (avec un mail entre-temps...)
La réponse de la "centrale" HTC doit arriver aujourd'hui (comme par hasard...) et la gentille Célia (en charge de mon dossier) doit me rapeller dans la journée pour me tenir informé de la suite donnée à ce problème.
Donc wait and see, mais je vous tiendrez informez en direct.
:?
fredfer

Bon et bien la gentille Célia de HTC Europe vient de me rapeller et de me dire que HTC accepte de prendre mon problème de peinture qui s'écaille (paint piling) dans le cadre de la garantie
Voici le message qu'elle m'a envoyé à l'appuie de son coup de téléphone :

Cher Monsieur,
HTC a déterminé que le cas de la peinture que s'ecaille de votre appareil sera couvert par la garantie. S'il vous plaît joindre ce mail avec votre PDA lorsque vous l'envoyer à réparer.
Cordialement,
Celia Bartolome
HTC Europe

Donc maintenant un coup de fil au 08 92 70 00 22 pour voir les modalité d'envoi et de retour.
N'hésitez pas à faire comme moi et les harceler jusqu'à obtenir un numéro de dossier chez eux.
Bon courage à tous
Fredfer