[sondage] Problème wifi suite mise à jour 3.18

Eugene: Bonjour Spartacus Comment puis je vous aider?

Spartacus: Bonjour, je possède actuellement un HTC One X et depuis la dernière mise a jour j'ai de gros soucis avec le Wifi
Spartacus: J'en ai parlé sur un forum, et pas mal d'utilisateur rencontre le même problème
Spartacus: sois, une perte de débit monstrueuse et une capacité réduite a capter le wifi

Eugene: Est ce que c'est la première fois que vous contactez nos services?

Spartacus: oui

Eugene: Pourriez-vous me communiquer le numéro IMEI (composez depuis votre téléphone mobile*#06# pour l`obtenir)?

Spartacus: XXXXXXXXX

Eugene: Une capacite reduite, c'est a dire il y a des reseaux qu'il ne trouve plus?

Spartacus: il trouve le reseau mais n'arrive pas a ce connecté, si je suis un peu éloigné, mais si je suis collé a la box, la ca fonctionne. Avant la mise a jour je n'avais aucun problème et je n'ai pas changé d'appartement.

Eugene: De loin , il se connecte mais vous ne n'avez pas de debit c'est cela?

Spartacus: en effet pour téléchargé une mise a jour de quelques Mo, il met un temps fou ou alors la mise a jour échoue, et tout ces problèmes ont commencé après la dernière mise a jour

Eugene: Ok

Eugene: Mais les barres de wifi ne changent pas ou bien vous constatez un changement de barres

Spartacus: les barres n'ont pas bougées j'en ai 2 sur 3 comme avant mais impossibilité de naiguer, même l'application Facebook ne fonctionne pas

Eugene: Ok

Eugene: Y`a t-il un numéro de téléphone que vous pourriez me communiquer?

Spartacus: mon numéro de mobil ou un fix ?

Eugene: Juste un numero disponible

Spartacus: XXXXXXX

Eugene: Veuillez nous communiquer le numéro du logiciel, (paramètres> à propos> informations logicielles)

Spartacus: 3.18.401.1

Eugene: Avez vous coche la case meilleur performance dans wifi> menu> avance

Spartacus: j'ai essayé avec et sans cette case même problème

Eugene: Et bien sur vous avez redemarre le telephone et la box?

Spartacus: oui ! Et je précise aussi que j'ai un tablette samsung et je n'ai aucun problème de wifi donc je ne pense pas que ca vienne de la box !

Eugene: C'est note

Eugene: Vous avez essaye d'autres reseaux ouverts? securises?

Spartacus: Je capte le Freewifi du voisin mais comme je n'ai pas d'identifiant je ne peux réellement navigué, en reseaux sécurisé j'ai eu l'occasion de tester sur une autre box, et je recontre le même rpoblème, dès que je m'éloigne ce ne fonctionne plus et le téléphone n'arrive pas a ce connecter alors que j'ai des barres

Eugene: Démarrez le mobile en mode sécurisé, c'est-à-dire: sans que les applications tierces soient lancées. Appuyez et maintenez la touche de démarrage, puis choisissez redémarrage. Le telephone va s’éteindre et s’allumer. Une fois que vous voyez le logo HTC appuyez et maintenez la touche Volume Bas jusqu'à ce que le téléphone vibre et vous voyez mode sécurisé en bas a gauche.

Spartacus: j'y suis

Eugene: Ok

Eugene: Il s'agit de verifier si le probleme est toujours le meme

Spartacus: J'ai essayé sur l'application Facebook, puis sur plusieurs navigateurs et sur l'application google play et je ne parvient pas a me connecter
Spartacus: quand je ne fais rien j'arrive a me connecter mais dès que je vais sur une application qui utilise plus de débit, je décroche du resau et plus de connexion

Eugene: L'ultime etape alors est de faire la réinitialisation matérielle: Elle supprimera définitivement toutes vos données et tous vos paramètres personnalisés et supprimera également toutes les applications que vous avez téléchargées et installées.
Eugene: N’oubliez pas de sauvegarder vos données et vos fichiers avant la réinitialisation.

Spartacus: le problème avec cette methode c'est que je ne pourrai peut être pas retélécharger mes applications a cause du problème de connexion
Spartacus: Et même mes contactes qui sont sur mon adresse Gmail ne pourront peut être pas ce remttre sur le téléphone...

Eugene: Oui, mais si le probleme persiste apres cela, on va devoir vous diriger vers le sav
Spartacus: Je vais sauvegarder mes donnés et essayer

Eugene: Nous allons bien sur remonter le cas, mais nous ne sommes pas en mesure de vous confirmer a quand une mise a jour pourrait etre lance face a ce probleme
Eugene: Donc, il n'y pas d'autres reglages a verifier
Eugene: Je regrettes beaucoup en tout cas

Spartacus: Oui et apparemment le problème ne serait pas isolé

Eugene: Oui on a eu d'autres retours je vous le cache pas. Par contre la description n'est pas la meme c'est ce qui semble etre plus delicat
Eugene: D'autres utilisateurs ont le probleme avec des wifi des operateurs telephonique uniquement (orange, free)
Eugene: Et d'autres ne trouvent pas le reseau wifi disponible

Spartacus: Je suis moi même chez free, et le deuxième opérateur que j'ai essayé est orange, mais je trouve le resau... c'est la connexion qui ne ce fait pas

Eugene: Je voulais dire les routeurs wifi sont fournis par les operateurs, ca marche bien par exemple en mode partage wifi depuis un autre
telephone. Il n'y pas de perte de debit connecte a une reseau de bureau.. vous voyez ce que je veux dire
Eugene: En tout faites cette manipulation et n'hesitez pas a nous faire un retour d'experience

Spartacus: je vois, je suis en train de chercher a exporter tout mes contactes vers ma SD pour éviter d'avoir des surprises après la remise a 0

Eugene: Oui vous pouvez faire pareil pour les sms

Eugene: Avez-vous d'autres questions pour l'instant?

Spartacus: non, je vous remercie !