[AVIS] et retours Virgin mobile

Bon transfert alors

Merki

Bon, petit retour après 2 semaines d'utilisation :

• La commande :
RAS, tout s'est bien passé. La portabilité a été faite à la date demandée.

• Les premiers jours :
Nette différence de qualité de réception par rapport à B&You. On peut passer de 2 barres à zéro en déplaçant son téléphone de 2m (plusieurs tests effectués pour en arriver cette conclusion).
Débit descendant environ 11Mbs au lieu des 25Mbs que j'avais avant.
Je capte la 4G (2 barres) à mon boulot mais pas chez moi (3G voir H ou G !).

• Est-ce rattrapable ? Premières communications avec le SAV :
J'ai mis la carte SIM dans un autre téléphone et la réception semble meilleure. Peut-être que mon téléphone commence à déconner. Mais bon, sait-on jamais...
Pour améliorer la qualité du réseau et sa stabilité à mon domicile, on m'a envoyé un SFR Femto (gratuitement). Bien entendu, il ne marche pas, il est bloqué sur l'étape d'initialisation.
J'attends un coup de fil de Virgin dans 3 jours pour me confirmer son activation. Et oui, on est fin 2015 et Virgin a besoin d'activer manuellement le Femto... Sur l'application officielle, je vois une date d'activation au 22/12 (date du renouvellement de mon forfait). Évidemment, le SAV ne sait d'où vient cette date.
Les équipes SAV ne sont pas toujours compétentes mais là, on a touché le fond je crois.

Il faut aussi savoir que Virgin a deux numéros SAV : un gratuit et un payant. Si on consulte rapidement leur site, on trouve plus facilement le numéro payant.
Au début, je pensais que le numéro payant au 08... était le seul qui existait, une sorte de compensation face aux prix attractifs. Du coup, j'ai payé 12€ pour 3 appels au SAV. Maintenant que j'ai trouvé l'autre numéro gratuit, c'est beaucoup mieux.

Virgin, comme d'autres MVNO, dispose d'une communauté (où les membres lambda aident plus que le staff ). Son intérêt est limité car dès qu'on a un problème personnel/particulier, on nous dit qu'ils n'ont pas accès à notre fiche client et qu'il est préférable de contacter le SAV.

Enfin bref, j'attends de voir ce que donne le Femto. En attendant, mon téléphone a zéro barre dans certaines parties de mon appart' donc je rate des coups de fil.
Si le Femto ne fonctionne pas, je partirai de chez Virgin. S'il fonctionne, je reste chez eux car les prix sont intéressants, en croisant les doigts pour ne plus avoir de problèmes lol

Dernière chose, j'ai pris le forfait à 9.99€ pour avoir 6Go de données, 3Go doublés grâce à l'offre promotionnelle. Vous ne serez pas étonnés d'apprendre que seulement 3Go sont affichés dans mon Espace client. Il paraît que c'est un bug d'affichage uniquement, que je bénéficie bien des 6Go au total.

Au final, mon expérience Virgin confirme ce que je pensais d'eux : prix intéressants / Services zéro.

Hé bé ! merci pour ton retour d'expérience,en espérant que la femto sauvera le coup

Yep, merci
C'est la série noire en ce moment. Je suis passé chez Free pour la Mini 4K et la télécommande ne fonctionne pas (plusieurs semaines d'attente). Un gars du SAV m'a dit que sur leur commande de 30 000 box, 20 000 ont une télécommande défectueuse !!! Et en plus, ils ne savent exactement d'où vient le problème (hardware ou software).
Mon Nexus 5 ne marche pas car la nouvelle batterie que j'ai reçue ne se charge pas. Bref, c'est la galère.
Rien ne vaut un bon PC !

Oui je te comprend moi aussi c'est pas le top en ce moment ,l'antenne SFR est en rade et elle fait du 2G jusqu'au 18 décembre lol
Bien entendu j'aurais le mois gratuit mais bon je préfererais avoir un bon réseau

Ah effectivement, ça fait bizarre de repasser à des données mobiles "faiblardes" après la 4G
Bon courage aussi alors.

Merci ,on se soutient lol

Argh bon courage...
On oublie vite effectivement qu'il n'y as pas si longtemps que ça, les connexions DATA n'étaient pas top

c'est clair Jedi.6,une petite piqûre de rappel en somme ...lol

Merci pour ce retour qui confirme les différentes rumeurs...

Quelques news...

• Virgin devait me rappeler sous 5j pour l'activation du SFR Femto : aucune nouvelle après 10j
Je suis persuadé qu'il faut attendre le 22/12 comme indiqué dans leur application.
En attendant, le réseau est toujours instable et les performances des données mobiles 3G/4G sont très moyennes (environ 3 fois moins puissantes qu'avec B&You). Je me demande quand même si SFR ne briderait pas les clients Virgin...

• La bonne nouvelle, c'est que mon forfait ne m'a coûté que 4.99€ le mois dernier. J'ai eu droit à une remise exceptionnelle de 5€. Pourquoi ? Aucune idée.

• Face au K.O. qui règne dans les équipes client de Virgin et à un réseau mobile déplorable, j'ai souscris hier à l'offre Vente privée de Free : 3.99€/mois pendant un an. Appels, SMS, MMS illimités + 50Go de data en 4G et 3Go en 3Go, etc.
J'étais parti de chez Free car les données mobiles via les antennes Orange étaient catastrophiques. J'ai pu faire un test hier grâce à une autre carte SIM Free et les choses se sont visiblement améliorées. On peut (tranquillement) aller sur Internet. De plus, Free investit comme un fou et la dépendance avec Orange devrait se stopper d'ici 2018 max je crois.

Ce matin, je regarde mon téléphone et banco, Virgin a déjà tout coupé (portabilité demandé par Free ce matin à 6h) ! La carte SIM n'est plus reconnue par le téléphone. J'ai changé 4-5 fois d'opérateurs mobile ces dernières années et c'est la première fois que j'ai une coupure de services lors d'un basculement d'opérateur.

Ceci met un terme à mon chapitre Virgin Mobile. Free, me revoilà

Salut Primokorn ben je me tâte à faire comme toi....SFR a réparé l'antenne près de chez moi un peu en avance car ça devait être pour le 18,mais même en H+ ,débit de merde digne du edge.Ide m que quand j'étais chez Virgin ,donc niveau QoS même daube,SFR ne bride pas Virgin c'est tout simplement car le réseau est naze

Salut Dex38,
lol ah bah d'accord, j'avais hésité avec Red by SFR avant de souscrire à Free mais visiblement, j'ai bien fais
C'est dingue que leur réseau soit autant pourri. Je ne m'y attendais pas

et moi donc pourtant je test environ tous les 2 ou 3 ans (le mec maso) et jamais de grand changement.

Je crois qu'au bout d'un moment, il faut arrêter les tests

Oui je crois aussi mdr
là par exemple à l'instant tout fonctionne nickel,en fait c'est très fluctuant "cha chen va et cha revient" pourtant je suis pas chez Sosh

Ça me rappelle des souvenirs, cette instabilité lol
Et dire que je venais de réparer mon Nexus 5...

et oui c'est bien dommage ,ça marche nickel depuis tout à l'heure du style "non ne prend pas la VP Free" lol

C'était jusqu'à 9h ce matin je crois, attends toi à une dégradation dans les prochaines heures

clair lol bon ben je vais patienter un peu et je vais voir comme la VP est prolongée

Ah encore prolongée ? cool
Tu as déjà testé Free mobile ?

Oui à l'époque c'était pas si mal déjà et à priori même dans mon bled je serais en 4G,mais bon après je sais pas si la collecte est en fibre ou si t'as le logo 4G avec un mauvais débit.

Tout ce que je peux te dire c'est que dans ma région, leur carte de couverture est fiable. Y'a de la 4G (et de la bonne) ou de la 3G là où c'est indiqué.
Je ferai des tests pour voir quand je suis relié à une antenne Orange pour voir.

Yes tiens nous au courant,je ferais de même si je saute le pas ;-)