[ORANGE] HTC Touch HD cassé : Problème avec le SAV

ArSeNiK tu l'as envoyé comment ton RIB ?

Moi j'ai essayé par fax (le fax de free) mais ils m'ont dit que c'est illisible. Je l'ai ensuite envoyé par e-mail à orangesecurite@spb.fr et là je sais pas s'ils l'ont reçus.

J'ai aussi envoyé par email. Juste après mon appel. J'ai pas eu de réponse. J'attends de voir si je reçois le virement sur mon compte. Dés que je reçois quelque chose je te fais signe.

salut

tu as eu des nouvelles du sav orange ?

Hello, je n'ai encore rien reçu, je surveille mon compte, mais rien n'est encore à venir. Demain cela fera une semaine que j'aurais appeler donc je ne m'inquiète pas trop. Avec le mercredi férié j'attends au moins jusque jeudi avant de me demander ce qu'ils font. Parce que c'est vrai que sa devrais pas prendre longtemps d'effectuer un virement.

Auquel cas s'ils ne font toujours rien, je pense que je leur rappellerais que s'ils n'agissent pas dans les 48h en principe il doivent me rembourser 50% de ma facture orange.

J'imagine que tu n'as pas eu de nouvelles non plus.

non aucun signe non plus j'attend encore mercredi, jeudi pour les rappeller. Sinno sais-tu quand sort le touch hd 2 en boutique orange ?

Twiners13 a écrit:

non aucun signe non plus j'attend encore mercredi, jeudi pour les rappeller. Sinno sais-tu quand sort le touch hd 2 en boutique orange ?

Lol si tu regardes dans les autres sections j'ai cru voir que dans certaines boutiques ils en avaient déjà reçu quelques uns, mais des commandés, va falloir attendre la fin des commandes je pense, ou au moins que le téléphone soit proposer sur le site d'orange, ce qui n'est pas encore le cas (j'attends qu''il soit dispo pour le prendre avec des points).

ca y est j'ai reçu un email comme quoi ils ont reçus mes pièces (mon rib). Il ne reste plus qu'à attendre

Ha... Pas moi c est pourtant pas faute d'être le premier !

ben réenvoie ton rib

Je vais surement renvoyer un mail savoir ce qu'il en est. C'est via quel mail que tu as communiquer avec eux ?

oui j'ai envoyé mon rib à cette adresse orangesecurite@spb.fr vendredi soir et ils mettent environ deux jours à lire ou à répondre aux mails.

Aussi j'ai envoyé directement un mail à spb à coté pour celà tu vas sur le formulaire de contact ici http://www.spb.fr/formulaire_assures.asp .

Bon j'ai envoyer mon RIB à la première adresse aussi, je m'inquiète donc pas ils ont du le recevoir, ils sont juste lents =)

ca y est je viens d'être indemnisé !!!!!!!!

à moi le HTC Touch HD 2 !!!!!!!

Hum moi toujours pas, je vais les recontacter =)

c'est bizarre, tu as essayé d'envoyer le mail via le formulaire de contact pour leur demander s'ils ont bien reçu ton rib ?

===========> http://www.spb.fr/formulaire_assures.asp .

Surtout qu'avec vos 549€ ca devrait le faire. On trouve facilement des HD2 à 599€ voire moins.

oui mais j'attends de le trouver en agence orange? Est ce qu'il sort demain en agence ?

j'ai eu le même souci j'ai dit que je ne voulais qu'un téléphone tactile etc etc, au final remboursement au prix du neuf

Ils ont compris pour le HD que c'était pas la peine.

J'ai envoyer un mail via le formulaire tout à l'heure oui on verra ce qu'ils me répondent.

ArSeNiK a écrit:

Ils ont compris pour le HD que c'était pas la peine.

j'ai pas compris cette phrase.

En tout cas j'ai toujours pas reçu le virement, surement ma banque qui fait travailler mes sous (oups )

Je répondais à une autre réponse quant au remboursement du HD.

Ah ! Tu n'as donc toujours rien reçu de leur part donc. Comme moi. J'ai cru que tu les avais touchés. Il va falloir attendre un peu je pense...

mais ils t ont envoyés un e-mail de disant qu ils ont bien fait le virement ? Ce soir j ai toujours rien ca commence à m énerver

Twiners13 a écrit:

mais ils t ont envoyés un e-mail de disant qu ils ont bien fait le virement ? Ce soir j ai toujours rien ca commence à m énerver

Non du tout, pour la simple et bonne raison qu'ils l'ont toujours pas fait. Faut attendre un peu.

moi je sais pas s'ils m'ont fait le virement, si ma banque fait mumuse avec des sous,... depuis mardi soir plus rien

ca y est je viens d'aller consulter mon compte j'ai reçu !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
à moi le hd 2

PS: maintenant plus que toi tiens moi au courant