Je vais essayer d'apporter quelques lueurs d'espoirs à ceux qui ont leur téléphone en souffrance chez BK Média.
Mon téléphone étant en souffrance chez eux depuis le 28 avril (pour une réparation intialement estimée à 48-72h), je leur avais fait parvenir fin mai une lettre de mise en demeure qu'ils ont reçue le 1er juin. Hier, n'ayant toujours eu aucun retour de leur part, je me suis donc rendu à l'heure du déjeuner au comissariat de police à côté de mon travail.
L'officier à l'accueil ne sachant pas si une plainte était possible, il m'a demandé de repasser quand les officiers de la brigade financière seraient revenus car il pensait qu'une plainte pour escroquerie serait peut-être possible. J'y suis donc repassé à 14h et là son lieutenant présent sur les lieux lui confirme que je peux déposer plainte pour "abus de confiance" (http://vosdroits.service-public.fr/F1515.xhtml.
Je patiente donc un peu et un officier de police judiciaire me reçoit et me demande d'exposer les faits. Après avoir tenté, en vain, de les joindre sur le numéro que nous connaissons tous, il se rend sur mes indications sur société.com pour trouver le nom du gérant puis là après des recherches (fichiers de la police ou pages blanches ? je ne saurais dire mais une personne du même nom que le gérant se trouve en tout cas dans les pages blanches) il trouve un numéro et appel chez le gérant chez lui.
Ce dernier lui répond alors qu'il a déjà soit disant procédé au remboursement et qu'il m'a proposé de me dédommager !! Face à mon étonnement, l'officier lui demande de lui fournir par fax les preuves de ce qu'il avance. Le gérant lui dit alors qu'il faut qu'il se rende à son atelier et qu'il le recontacte dans l'heure.
L'officier me fait patienter et là 1h plus tard le gérant rappelle pour nous informer que mon téléphone avait en fait comme par magie été réparé le 5 juin et qu'il avait été posté le jour même en colissimo (comme par hasard) et qu'il me recontactera pour un geste commercial de 50%. L'officier note donc le numéro de suivi et me dit d'attendre 48h mais que si je n'ai rien reçu d'ici à vendredi e revenir le voir. Pour l'instant le site colissimo indique que le coli a été déposé trop tard pour être géré par les services postaux dès hier ...
Voilà, la case commissariat de police peut donc être la solution si vous ne souhaitez pas vous même le contacter (si c'est lui sur les pages blanches). Cela semble efficace.
Après il restera à voir dans quel état mon téléphone me reviendra .... là ce sera une autre histoire!
Dernière édition par Jez le Mer 9 Juin 2010 - 17:01, édité 1 fois
Je vais essayer d'apporter quelques lueurs d'espoirs à ceux qui ont leur téléphone en souffrance chez BK Média.
Mon téléphone étant en souffrance chez eux depuis le 28 avril (pour une réparation intialement estimée à 48-72h), je leur avais fait parvenir fin mai une lettre de mise en demeure qu'ils ont reçue le 1er juin. Hier, n'ayant toujours eu aucun retour de leur part, je me suis donc rendu à l'heure du déjeuner au comissariat de police à côté de mon travail.
L'officier à l'accueil ne sachant pas si une plainte était possible, il m'a demandé de repasser quand les officiers de la brigade financière seraient revenus car il pensait qu'une plainte pour escroquerie serait peut-être possible. J'y suis donc repassé à 14h et là son lieutenant présent sur les lieux lui confirme que je peux déposer plainte pour "abus de confiance" (http://vosdroits.service-public.fr/F1515.xhtml.
Je patiente donc un peu et un officier de police judiciaire me reçoit et me demande d'exposer les faits. Après avoir tenté, en vain, de les joindre sur le numéro que nous connaissons tous, il se rend sur mes indications sur société.com pour trouver le nom du gérant puis là après des recherches (fichiers de la police ou pages blanches ? je ne saurais dire mais une personne du même nom que le gérant se trouve en tout cas dans les pages blanches) il trouve un numéro et appel chez le gérant chez lui.
Ce dernier lui répond alors qu'il a déjà soit disant procédé au remboursement et qu'il m'a proposé de me dédommager !! Face à mon étonnement, l'officier lui demande de lui fournir par fax les preuves de ce qu'il avance. Le gérant lui dit alors qu'il faut qu'il se rende à son atelier et qu'il le recontacte dans l'heure.
L'officier me fait patienter et là 1h plus tard le gérant rappelle pour nous informer que mon téléphone avait en fait comme par magie été réparé le 5 mai et qu'il avait été posté le jour même en colissimo (comme par hasard) et qu'il me recontactera pour un geste commercial de 50%. L'officier note donc le numéro de suivi et me dit d'attendre 48h mais que si je n'ai rien reçu d'ici à vendredi e revenir le voir. Pour l'instant le site colissimo indique que le coli a été déposé trop tard pour être géré par les services postaux dès hier ...
Voilà, la case commissariat de police peut donc être la solution si vous ne souhaitez pas vous même le contacter (si c'est lui sur les pages blanches). Cela semble efficace.
Après il restera à voir dans quel état mon téléphone me reviendra .... là ce sera une autre histoire!
si il te l'as envoyer le 5 mais ya un gros soucis....
Ok, mais le mien est parti chez HTC pour changer l'écran, le résultat est bien, mais perfectible, la barre de touche dans le bas remonte en deux temps et ca me saoule.
Je leur est renvoyé pour qu'ils réglent ca et..... ben ils n'ont rien fait.
Je vais essayer d'apporter quelques lueurs d'espoirs à ceux qui ont leur téléphone en souffrance chez BK Média.
Mon téléphone étant en souffrance chez eux depuis le 28 avril (pour une réparation intialement estimée à 48-72h), je leur avais fait parvenir fin mai une lettre de mise en demeure qu'ils ont reçue le 1er juin. Hier, n'ayant toujours eu aucun retour de leur part, je me suis donc rendu à l'heure du déjeuner au comissariat de police à côté de mon travail.
L'officier à l'accueil ne sachant pas si une plainte était possible, il m'a demandé de repasser quand les officiers de la brigade financière seraient revenus car il pensait qu'une plainte pour escroquerie serait peut-être possible. J'y suis donc repassé à 14h et là son lieutenant présent sur les lieux lui confirme que je peux déposer plainte pour "abus de confiance" (http://vosdroits.service-public.fr/F1515.xhtml.
Je patiente donc un peu et un officier de police judiciaire me reçoit et me demande d'exposer les faits. Après avoir tenté, en vain, de les joindre sur le numéro que nous connaissons tous, il se rend sur mes indications sur société.com pour trouver le nom du gérant puis là après des recherches (fichiers de la police ou pages blanches ? je ne saurais dire mais une personne du même nom que le gérant se trouve en tout cas dans les pages blanches) il trouve un numéro et appel chez le gérant chez lui.
Ce dernier lui répond alors qu'il a déjà soit disant procédé au remboursement et qu'il m'a proposé de me dédommager !! Face à mon étonnement, l'officier lui demande de lui fournir par fax les preuves de ce qu'il avance. Le gérant lui dit alors qu'il faut qu'il se rende à son atelier et qu'il le recontacte dans l'heure.
L'officier me fait patienter et là 1h plus tard le gérant rappelle pour nous informer que mon téléphone avait en fait comme par magie été réparé le 5 juin et qu'il avait été posté le jour même en colissimo (comme par hasard) et qu'il me recontactera pour un geste commercial de 50%. L'officier note donc le numéro de suivi et me dit d'attendre 48h mais que si je n'ai rien reçu d'ici à vendredi e revenir le voir. Pour l'instant le site colissimo indique que le coli a été déposé trop tard pour être géré par les services postaux dès hier ...
Voilà, la case commissariat de police peut donc être la solution si vous ne souhaitez pas vous même le contacter (si c'est lui sur les pages blanches). Cela semble efficace.
Après il restera à voir dans quel état mon téléphone me reviendra .... là ce sera une autre histoire!
Alors ton téléphone est arrivé ?
Si il faut un appel de la police ya aucun probléme je débarque a mon comico tout de suite !!!r
j'ai enfin reçu mon HD2 ... la coque a été toute abimée autour de l'appareil photo, l'optique de l'appareil photo n'est pas centrée dans la petite lucarne de protection et la touche de son du bas ne fonctionne plus !!
Sinon l'écran "bouge" un peu mais cela fonctionne correctement.
C'est vrraiment du foutage de gueule ya rien a dire surtout au prix de leur soit disante réparation
t'as eut le remboursement ?
No comme par hasard le chèque de remboursement n'était pas dans le paquet ... Ca m'aurait étonné mais bon vu qu'il l'a annoncé au flic, j'ai un moyen de pression .. Pour l'heure je me demande s'ils ont pas niqué aussi le gps car je n'arrive plus à capter de signal .... affaire à suivre !
bon je suis dans une situation qui est equivalente a celle de Jez. et je n ai pour l'heure aucun veritable recours, car j ai le telephone ( donc pas de vol ... ) il ne fonctionne pas car mal reparé ... difficile de faire valoir, sauf si poser un scellé sur le telephone pour expertise ... Et procedure devient classique avec avocats , etc ... Donc ca devient tendu niveau financier ...et cette entreprise joue la dessus ...
je ne sais plus trop quoi faire , et j y ai deja passé pas mal de temps et de deplacements ...
bon je suis dans une situation qui est equivalente a celle de Jez. et je n ai pour l'heure aucun veritable recours, car j ai le telephone ( donc pas de vol ... ) il ne fonctionne pas car mal reparé ... difficile de faire valoir, sauf si poser un scellé sur le telephone pour expertise ... Et procedure devient classique avec avocats , etc ... Donc ca devient tendu niveau financier ...et cette entreprise joue la dessus ...
je ne sais plus trop quoi faire , et j y ai deja passé pas mal de temps et de deplacements ...
voit du coter de DGCCRF ou d'un médiateur ou autre association de consommateur. quand vous leur avez envoyer le tph c'était pour une panne donc ils doivent vous le rendre réparer et sans autre panne.
je n'aimerais vraiment pas être a votre place car de tel cas c'est tjrs galère et délicats.
j'espère que vous arriverait a régler l'affaire au mieux en tout cas continuer le dépôt de plainte je pense que cela aboutira sans doute a quelque chose.
envoyer leur un petit Control fiscal aussi ça pourra peut être les faire réfléchir a moins arnaque ( car c'est une arnaque) leur clients.
J'ai dès hier envoyé un message à la DGCCRF du 42 sur le lien suivant. Je pense que tous ceux qui ont des problèmes avec BK Média devraient le faire : http://www.minefe.gouv.fr/services/courrierPHP4/courrierPHP4/formulaire.php?form=litige.htm&ptheme=322&budget=1
Plus ils auront de plaintes similaires plus ils nous aideront
Je vais ensuite essayer de prendre conseil auprès de l'association e-ligitme (http://www.e-litige.com/) ou de toute autre association qui sera prête à m'aider. Mais au point où j'en suis j'irais jusque devant le tribunal de commerce bu que pour des litiges à faible montant on peut ne pas se faire représenter par un avocat.
Mais bon mon avantage c'est qu'il a annoncé d'ores et déjà à un officier de police judiciaire qu'il me rembourserait 50% de réparation. Donc j'ai un témoin de poids !
Sinon j'espère que tout cela ne t'a pas empêché de fêter dignement ton anniversaire. Ils vont regretter d'avoir voulu pigeonner 2 gémeaux du 13 juin lol
J'ai reçu mon téléphone a croire que la mise en demeure a fonctionné.
C'est de qualité moyennes... pas de gros soucis mais quelques imperfections
donc plutot déçu mais globalement c'est potable sans plus.
Boutique a évité c'est sure mais je reste un peu sur mon précédent avis pas vraiment de la malhonneté mais plus un manque d'organisation et un manque de respect des clients.
MINABLE !!!! Prend 7 mois pour réparer une vitre de HD2 (travail dégueulasse) pour finalement renvoyer un produit qui marche mal !!!!! AUCUN CONTACT, TRES DUR A JOINDRE, raconte des mensonges prouvables pour faire patienter un mois de plus ! MINABLE! A FUIRE !!!!!
Je viens moi aussi ajouter quelques news... après 5 mois d'attente, ils ont été dans l'impossibilité de me renvoyer mon téléphone en état de fonctionnement. Et après plusieurs tractations ( dénonciation à la ddccrf qui a bien fait avancer les chose et dépôt au greffe du tribunal d'une demande d'injonction de faire ) ils ont fini par m'en renvoyer un tout neuf... donc à moitié déçu pour ma part...
je sais ne pas être le seul dans ce cas... donc pour les autres bonne chance...
quant au contact, il semble à nouveau décrocher le téléphone depuis peu ( voir même répondre au mail )
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Re: [!ATTENTION!] BK MEDIA alias : http://www.reparation-telephone.fr/Mer 9 Juin 2010 - 1:16
